Kysely toteutettiin 10. –24.9.2024. Kyselyn toteutti Ahaa Vision.

Kyselyähkyä liikkeellä

Asiakaskysely lähetettiin yhteensä 66 asiakkaallemme, joista 22 vastasi – vastausprosentti oli siis noin kolmannes. Arvostamme valtavasti kaikkia vastauksia, ja ymmärrämme hyvin, että nykypäivän arjessa palautekyselyitä tulee niin sanotusti joka tuutista, ja jokaiseen vastaaminen on mahdotonta. Palautepyyntöjä satelee jo lähes jokaisen palvelu- ja ostotilanteen yhteydessä, mikä helposti johtaa niin sanottuun kyselyähkyyn. Siksi olemme erityisen kiitollisia kaikille, jotka käyttivät aikaansa palautteen antamiseen, sillä se on meille arvokas apu toimintamme kehittämisessä ja yhteistyön vahvistamisessa.

Näin onnistuimme toimittajana

Tyytyväisyyskyselyyn vastanneet saivat arvioida toimintaamme eri aloilla asteikolla yhdestä kuuteen, missä 1 = heikko ja 6 = erittäin hyvä. Taulukoissa on kuvattu saamamme arvosanat ja vastanneiden määrät.

Taito löytää asiakkaalle sopivat ratkaisut

Palautteen perusteella asiakkaat kokevat, että V.A.V. Group on onnistunut löytämään heidän tarpeisiinsa sopivia ratkaisuja. Yli 90 % antoi meille arvosanaksi 5 tai 6, mikä kertoo vahvasta asiakasymmärryksestä ja ratkaisukeskeisistä toimintavoista.

Yhteistyön sujuvuus

Yhteistyö kanssamme on iloksemme koettu sujuvaksi. Enemmistö vastaajista oli sitä mieltä, että yhteistyö V.A.V. Groupin kanssa toimii erittäin hyvin, eli vuorovaikutustaidot ja projektien hallinta ovat hyvällä mallilla yrityksessämme.

Toiminnan joustavuus

Joustavuus on yksi keskeisimmistä arvoistamme, ja se sai myös asiakkailtamme kiitosta. Lähes 82 % asiakkaista arvioi joustavuutemme arvosanalla 5 tai 6. Joustavuutta voi silti aina parantaa, ja siihen tulemme pyrkimään jatkossakin.

Luotettavuus toimijana

V.A.V. Groupin luotettavuus on noussut edellisen tyytyväisyyskyselyn tuloksiin verrattuna. Puolet vastaajista pitivät meitä erittäin luotettavana toimijana.

Henkilöstön osaaminen ja ammattitaito

Henkilöstön ammattitaito arvioitiin pääosin erittäin hyväksi. Pieni osa vastaajista ei osannut arvioida, mutta muiden vastaukset korostavat asiantuntevaa palvelua, mistä olemme hyvin ylpeitä.

Olemme kirjoittaneet esittelyitä henkilöstöstämme, käy tutustumassa!

Suosittelisitko V.A.V. Groupia?

Yritystämme suosittelisi mielellään suurin osa kyselyyn vastanneista: 90 % asiakkaista suosittelisi joko todennäköisesti tai varmasti V.A.V. Groupia muille. Tämä on meille vahva osoitus asiakastyytyväisyydestä ja toimintamme arvostuksesta.

Loppuarvosana V.A.V. Groupille on…

Kokonaisuutena saimme asiakkailtamme kiitettävän arvosanan! Lähes kaikki vastaajat arvoivat toimintamme asteikolla yhdestä kuuteen arvosanalla 5 tai 6. Tulosten kokonaisideksi tyytyväisyyden suhteen oli 79,6 % ja oli näin ollen pysynyt lähes samana kuin vuonna 2022, jolloin se oli 79,5 %.

Miten arvomme kohtaavat

Tyytyväisyyskyselyssä kartoitettiin, millainen mielikuva asiakkaillamme V.A.V. Groupista on, sekä sitä, mitkä ominaisuudet ovat heille tärkeitä. Kyselyssä oli mahdollista valita yhdestä kolmeen vaihtoehtoa.

Millainen kuva teillä meistä on

Kyselyssä saitte valita 1-3 ominaisuutta, jotka mielestänne vastasivat parhaiten mielikuvaanne V.A.V. Groupista yrityksenä. Vastauksissa korostuivat erityisesti joustavuus, luotettavuus ja laatu. Mielikuva on ilmeisen myönteinen, mutta ympäristöön ja innovatiivisuuteen liittyvät näkökulmat eivät vielä nousseet esiin.

Asiakkaillemme tärkeimmät ominaisuudet

Kysyimme myös, mitkä ominaisuudet olivat asikkaillemme tärkeimpiä (1-3 valintaa). Vastausten perusteella asiakkaille tärkeää on laatu ja luotettavuus – molemmat saivat eniten sekä saman verran vastauksia. Myös joustavuus ja kilpailukykyisyys ovat asiakkaille merkityksellisiä. Turvallisuus, innovatiivisuus ja arvostus eivät tällä kertaa nousseet tärkeimpien ominaisuuksien joukkoon.

Arvolupauksemme rakentuu neljästä keskeisestä periaatteesta: innovatiivisuus, luotettavuus, nopeus ja joustavuus. Tyytyväisyyskyselyssä luotettavuus ja joustavuus saivat tunnusta. Vastaajista 15 piti luotettavuutta itselleen tärkeänä ominaisuutena ja 12:lla vastaajalla on niin ikään mielikuva V.A.V. Groupista luotettavana toimijana. Vastaavasti joustavuus koettiin sekä tärkeänä että V.A.V. Groupia hyvin kuvaavana ominaisuutena.

Vaikka nopeus ei noussut suoraan esiin tyytyväisyyskyselyssä, kykymme löytää asiakkaalle sopiva ratkaisu sai positiivista palautetta: 9 vastaajaa antoi arvosanan 6 ja 11 arvosanan 5. Kyselyyn vastanneet ovat siis arvostaneet kykyämme reagoida nopeasti ja tehokkaasti.

Innovatiivisuus mainittiin asiakkaiden mielikuvissa vain kerran, eivätkä kyselyyn vastanneet pitäneet sitä tärkeimpänä ominaisuutena. Tavoitteenamme on edelleen panostaa innovaatioihin ja tarjota asiakkaillemme parasta, mutta on mahdollista, että kaikki eivät vielä miellä sitä keskeiseksi osaksi identiteettiämme.

Mitä seuraavaksi

Kyselyssä kerätty palaute osoittaa, että olemme pääosin onnistuneet toiminnassamme hyvin ja toteutamme myös asiakkaidemme mielestä arvolupauksemme. Aina on mahdollisuus kuitenkin parantaa, ja kyselyn tulosten perusteella tulemme jatkossa kiinnittämään entistä enemmän huomiota nopeaan ja täsmälliseen tiedottamiseen erilaisissa poikkeustilanteissa, sekä miten jatkossa voisimme entistä paremmin vastata asiakkaidemme uusiin tai muuttuviin tarpeisiin. 

Tulemme myös miettimään miten voisimme jatkossa toteuttaa itse asiakaskyselyn paremmin, jotta saisimme jatkossakin arvokasta palautetta laajemmalta osalta asiakkaitamme. 

Kiitämme valtavasti kaikkia kyselyyn vastanneita!

Artikkeli Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia julkaistiin ensimmäisen kerran V.A.V. Group.

The Results

The overall “happiness” index has remained at the 80 % mark from 2020, and like before, 100 % of the customers that answered were generally satisfied with our operations. We were happy to see that close to 90 % of our clients’ were inclined to recommend our services as a supplier. Satisfaction in customer service scored well and clients were happy with our flexibility, reliability, and fluency in collaboration. Satisfaction as a supplier had increased from 2020 and our scores for keeping promises to our clients, reaction time, and seeing to their needs increased as well. 

We also discovered some room for improvement. Customer satisfaction with production costs relative to quality had fallen by a few percent, while quality, reliability, and flexibility scored high among responses. One cause for this drop is undoubtedly the unpredictable state the world has been in the past years, which has affected material costs worldwide and forced us to raise our prices in response at the beginning of 2022. Regardless of the pricing pressure that we cannot really affect,  we need to improve in all quality areas to keep the quality-price ratio at the level our customers need it to be. We found that the area where we need to improve most is our ability to communicate with clients in unpredictable and unexpected situations and share new information faster to ensure the security of supply and to keep our clients in the loop. This was an issue we were aware of before the survey and began tackling last autumn by beginning to share information and communicate more via newsletters and news on our website.

What Comes Next

We take all feedback from our clients seriously and are always looking to do better. Our goal is to be a fast, flexible and reliable supplier, and we were happy to see that the overall feedback from our clients showed that we have met that goal and our clients consider us a reliable supplier. Our next steps are to improve communication between us and our clients and the managing and informing of unexpected situations while keeping up with our goal of fast, flexible, and reliable production and the development of high-quality products.

We thank all who participated in the survey and shared their thoughts!

Artikkeli Results of V.A.V. Group 2022 Customer Satisfaction Survey julkaistiin ensimmäisen kerran V.A.V. Group.